Expédition & retours

Chez ElanSportif Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat premium pour vos survêtements et vêtements de sport de marques prestigieuses. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre engagement envers votre satisfaction totale.

Expédition

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et certaines zones reculées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans ces régions.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez ElanSportif Boutique. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
• Les articles retournés doivent être en parfait état de revente.

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures ouvrables.
3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   ElanSportif Boutique – Retours
   81 Rue du Tonnelet Rouge
   Strasbourg, FR 35193
   France
5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retours :

• Email : [email protected]
• Adresse : 81 Rue du Tonnelet Rouge, Strasbourg, FR 35193

Nous apprécions votre confiance en ElanSportif Boutique pour vos achats de survêtements et vêtements de sport haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue.